Telefon tamiri için teknik servis programı
Telefonji, telefon tamir servisleri için cihazı teslim aldığınız andan müşteriye geri verdiğiniz ana kadar her adımı kayda geçiren bir bulut teknik servis programıdır. Müşteri imzası, ekran kilidi, fotoğraflar, parça ve işçilik, onarım teklifi ve teslim aynı servis kaydında durur; müşteri cihazının durumunu fişteki QR koddan izler.
- 14 gün ücretsiz
- Kart gerekmez
- Esnaf paketi 449 ₺/ay, KDV hariç
Cihazı imzayla teslim alın
Servis kabulü telefonda adım adım ilerler. Tartışma çıkaran her ayrıntı kabulde kayda geçer.
- Müşteri imzasını ekranda alın; ekran kilidi deseni (3×3 ya da 4×4) ya da şifresi kaydedilir, cihaz teslim edilince silinir.
- Kontrol listesi: ekran, kamera, şarj girişi, sıvı teması gibi her madde için "sağlam", "hasarlı" ya da "kontrol edilemedi". Listeyi kendi dükkânınıza göre düzenlersiniz.
- Kabulde, onarımda ve teslimde fotoğraf; her aşamada en çok 10 fotoğraf.
- Bırakılan aksesuarlar, tahmini teslim tarihi ve servis garantisi (gün).
- Servis fişi ve cihaza yapıştırılan QR etiket.
Müşteri cihazını kendi telefonundan izler
Fişteki QR kod, müşteriye cihazının servis sayfasını açar. "Telefonum ne oldu?" aramaları azalır.
- Müşteri cihazın hangi aşamada olduğunu, kabul ve onarım fotoğraflarını görür.
- Onarım teklifini telefondan onaylar ya da reddeder; cevap servis kaydına düşer.
- Seçtiğiniz aşamalarda müşteriye takip bağlantılı SMS gider (kontörle).
- Aynı mesajı WhatsApp'tan tek dokunuşla da gönderebilirsiniz.
Aşamalar ve yasal süre gözünüzün önünde
Açık servisler aşamalara göre ayrılır; her cihazda yasal sürenin kaç iş günü kaldığı yazar.
- Hazır aşamalar: Kabul, İnceleme, Onay bekliyor, Tamirde, Hazır, Teslim edildi. Aşamaların adını ve sırasını değiştirebilirsiniz (en çok 20).
- Yasal servis süresi 20 iş günü; hafta sonları ve resmî tatiller sayılmaz. 10. iş gününden itibaren uyarı görürsünüz.
- Serviste kullanılan parça stoktan düşer, işçilik ayrı satır olarak eklenir.
- Teslimde tahsilatı nakit, kart, havale ya da veresiye olarak alırsınız; tutar kasaya ya da müşterinin carisine işlenir.
- Servisleri müşteri adı, telefon, marka/model, IMEI ya da servis numarasıyla bulursunuz.
Sık sorulanlar
Teknik servis programı ne işe yarar?
Telefon tamirine gelen cihazın kabulünü, onarım sürecini ve teslimini kayıt altına alır. Telefonji'de imza, ekran kilidi, fotoğraflar, parça ve işçilik, onarım teklifi ve teslim tahsilatı tek servis kaydında durur.
Müşteri cihazının durumunu nasıl öğrenir?
Servis fişindeki QR kodu okutarak cihazının aşamasını görür ve onarım teklifini onaylar ya da reddeder. Seçtiğiniz aşamalarda takip bağlantılı SMS (kontörle) ya da WhatsApp mesajı da gönderebilirsiniz.
Yasal servis süresi nasıl hesaplanır?
Süre cihazın teslim alındığı günden itibaren iş günüyle sayılır; hafta sonları ve resmî tatiller dahil edilmez. Azami süre 20 iş günüdür; 10. iş gününden itibaren servis listesinde ve ana sayfada uyarı görürsünüz.
Teknisyen maliyetleri ve kârı görür mü?
Hayır. Teknisyen servis ekranlarını kullanır, parça ve işçilik ekler, aşamayı değiştirir; alış fiyatı, maliyet ve kârı göremez. Teslimde ödeme almak dükkân sahibi ve tezgâh çalışanına açıktır.
Ekran kilidi şifresi saklanır mı?
Desen ya da şifre servis kaydında yalnızca onarım süresince tutulur ve cihaz teslim edildiğinde silinir.
Telefonji'de başka neler var?
Bugün başlayın, 14 gün ücretsiz.
Kart gerekmez, kurulum yok. Deneme bitince Esnaf paketi aylık 449 ₺ (KDV hariç). Tüm fiyatlar